El sistema de control de la tarjeta ENERKARD le brinda al usuario muchas ventajas de seguridad aún en caso de extravío ya que al reportarla como robada o extraviada inmediatamente es cancelada en el Sistema de Control Central para que no sea utilizada por el portador en ninguna de las estaciones afiliadas a la Red de tarjetas ENERKARD. Todos los movimientos son registrados en tiempo real.

El Número de Identificación Personal (NIP) puede ser cambiado desde el acceso por Internet  por una contraseña que le se más fácil de memorizar o simplemente por el código que Usted desee.

QUÉ HACER EN CASO DE ROBO O EXTRAVÍO.

En los casos de robo o extravío, el cliente puede solicitar telefónicamente al (999) 940-60-00, por correo electrónico info@grupoenerkom.com.mx o por fax al (999) 940-60-09, la cancelación de una tarjeta de Monedero Electrónico previa identificación del mismo y de la tarjeta que desea concelar y dentro del Horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 Hrs y Sabados de 8:00 a 13:00 Hrs. Estos datos se cotejan con los registrados en el sistema y en caso de coincidir se procede a la solicitado. En este caso, se le proporciona un número de referencia de la cancelación de la tarjeta y la fecha y hora en que se deshabilita el uso de la misma. Esta solicitud deberá de ratificarla en un plazo no mayor de 24 horas mediante escrito original que presente en las Oficinas de Grupo Enerkom, S.A. de C.V. al igual que la solicitud de expedición de una nueva trajeta plástica. El número que se proporciona, así como la fecha y hora, constituyen la referencia que garantiza al usuario que la tarjeta no podrá ser usada nuevamente para los consumos en las estaciones de servicio afiliadas al Monedero Electrónico a partir de ese momento.